MellowCut Support
편집이 막히는 순간, 함께 해결해요.
아래 사용 안내를 확인하거나 이메일로 문의해 주세요.
문의하기 · Contact
nicechann@gmail.com한국어와 영어로 문의하실 수 있습니다. / Support is available in Korean and English.
앱 버전, iPhone 모델, iOS 버전, 재현 방법과 오류 메시지를 알려주시면 확인에 도움이 됩니다. 개인정보가 포함된 사진이나 영상은 가리고 보내 주세요.
자주 묻는 질문
사진이나 영상을 가져올 수 없어요.
iPhone 설정에서 MellowCut의 사진 접근 권한을 확인해 주세요. iCloud에만 있는 미디어는 먼저 기기에 다운로드하고 다시 시도해 주세요. Files의 파일을 선택해 가져올 수도 있습니다.
사진 클립의 길이와 순서를 바꾸고 싶어요.
사진은 기본 3초 클립으로 추가됩니다. 타임라인에서 클립을 선택하고 손잡이로 길이를 조절하세요. 새 프로젝트에서는 선택 목록을 길게 눌러 끌면 가져올 순서가 바뀝니다.
녹음 또는 카메라가 작동하지 않아요.
iPhone 설정에서 MellowCut의 마이크 또는 카메라 권한을 허용해 주세요. Voice에서 녹음하면 녹음 중 원본 영상 소리는 꺼집니다.
배경음악을 추가하고 싶어요.
Music에서 Files의 m4a/mp3/wav/aac 파일을 선택하거나 프로젝트 영상에서 소리를 가져올 수 있습니다. Apple Music의 보호된 곡은 사용할 수 없습니다.
자동 자막이 지원되지 않는다고 나와요.
자동 자막은 Apple의 기기 내 음성 인식을 사용합니다. 기기 및 언어의 온디바이스 인식 지원 여부를 확인하고, 요청 시 음성 인식 권한을 허용해 주세요.
영상 내보내기가 실패해요.
기기의 여유 저장 공간을 확인하고 앱을 열어 둔 상태에서 다시 내보내 보세요. 계속 실패하면 영상 길이, 내보내기 설정, 오류 메시지를 함께 보내 주세요.
구매한 Pro가 적용되지 않아요.
구매할 때 사용한 Apple 계정으로 로그인한 뒤 앱 설정의 “구매 복원”을 실행해 주세요. MellowCut Pro는 구독이 아닌 일회성 앱 내 구매입니다.
프로젝트와 저장 공간을 정리하고 싶어요.
앱 설정의 Media Storage에서 프로젝트를 삭제할 수 있습니다. 삭제하면 해당 프로젝트와 프로젝트에 보관된 미디어가 함께 지워지므로 필요한 영상은 먼저 내보내 주세요.
처음 사용하시나요?
새 프로젝트에서 미디어를 선택하고 가져온 뒤 Cut, Text, Music, Voice, Filter, Canvas로 편집하세요. 앱 설정의 “사용 방법”과 “따라하며 배우기”에서도 편집 과정을 확인할 수 있습니다.